| |  La relation Client ! C'est la tarte à la crème des conférences BCBG. Je me demande cependant si, par hasard, l'accent ne serait pas mis sur le CRM parce que... les entreprises ont oublié qu'elles avaient des clients ! Laissons la parole à Bruno Cali, au cours du CAF... Sur le même sujet, Mary Gotelow s'interroge sur le rôle des médias... Nouveau : L'observatoire des vacances EuropAassistance/Ifop vient de sortir son étude 2003 La première étude d'Opodo précise les habitudes touristiques des Français "Le voyagiste en ligne sur internet Opodo a publié jeudi une étude détaillée sur la consommation touristique des Français en 2002 et celle prévue en 2003, qui confirme les tendances récentes, amplifiées chez les internautes, à savoir fragmentation et achats de dernière minute."
Selon cette étude réalisée du 20 octobre au 10 novembre, 69% des Français ont l'intention de prendre des vacances en 2003, dont 50% de manière certaine. 25% des Français ayant pris des vacances en 2002 ont fragmenté celles-ci, et ce chiffre devrait atteindre 27% en 2003.
Des comportements de dernière minute se confirment aussi, selon l'étude, pour l'hébergement (14% prévus en 2003), la location de voiture ou les activités sur le lieu de vacances.
L'étude, réalisée par le cabinet Raffour-Interactif, relève également que les Français de la région parisienne (75%), du Sud-Est (62%) et de la région Méditerranée (55%) sont davantage partis en vacances en 2002, que l'on part davantage dans les grosses agglomérations que dans les petites, et que les retraités partent deux fois moins.
Parmi les nouvelles tendances, la réservation "en direct" -qui pour le public inclut internet- a atteint 55% en 2002 : 22% ont réservé dans des gammes d'hébergements différentes, 47% ont privilégié le repos, mais 41% se sont déterminés en fonction des activités sur place. Le troc ou échange reste minoritaire avec 5% en 2002.
Les utilisateurs d'internet amplifient en général les tendances, avec par exemple 69% de départs pour les foyers branchés. (Extrait d'une communiqué de AFP, 5 décembre 2002)
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