| | Circulaire d'organisation BTS VPT 2008 - Annexes
(Accès réservé) Comment bien se préparer aux oraux de l'examen ?
Épreuve U61 : Entretien relatif à la pratique d'activités professionnelles Il ne s'agit pas d'une épreuve de vente mais... n'oubliez pas que vous avez quelque chose à vendre, au cours de cette épreuve, c'est la qualité de votre travail ! Cette épreuve doit être préparée comme un entretien d'embauche (appelé également entretien d'évaluation, ce qui est significatif !). Préparation de votre dossier :
Le minimum : Vous devez avoir au moins 4 actions professionnelles. Ces actions ne doivent pas être élémentaires et doivent être variées : "...la variété des actions doit permettre de couvrir l'ensemble des champs professionnels repérés dans le référentiel des activités professionnelles...". Autrement dit, ces 4 actions et celles éventuellement réalisées au cours des stages doivent vous permettre de mettre au moins une croix dans chaque ligne horizontale du tableau chronologique que vous allez présenter à l'épreuve.
Le souhaitable : Ne réaliser en 18 mois que 4 actions, c'est dévalorisant. Plus il y en a, mieux c'est ! Cela montre votre motivation. Vous aurez avantage à indiquer un maximum d'actions dans le "Tableau chronologique" mais attention : si ces actions sont très inégales quant à leur importance, il vaut mieux ne reporter dans le "Tableau récapitulatif" que les actions les plus significatives (sous réserve qu'elles vous permettent de cocher chaque ligne horizontale) ; vous risqueriez, autrement, de vous retrouver interrogé à l'examen sur une action "secondaire". Préparation psychologique/Présentation :
Vous préparer à cet entretien vous permet d’anticiper toutes les situations qui pourront se présenter, pour ne pas être pris au dépourvu, d’arriver détendu et confiant, et donc être rassurant (quant à vos capacités professionnelles) pour vos interlocuteurs, d’avoir l’esprit en alerte pour guetter les signes et les informations sur lesquels rebondir.
Pour le premier contact et l’entrée en matière, soyez attentif à ce qui va frapper vos interlocuteurs et leur donner tout de suite une certaine image de vous (présentation, façon d’entrer, de s’asseoir, courtoisie, qualité d’écoute, premières paroles).
Gardez à l'esprit :
• Vous n'êtes pas là pour quémander une bonne note, mais pour valoriser votre travail. Vous ne demandez pas, vous faites savoir ce que vous êtes capable d'apporter. Ne le dites pas (!), mais gardez cela en tête.
• Ne vous étendez pas sur vos malheurs : ceux qui sont en face de vous cherchent à se faire une opinion, ils n'ont pas l'esprit à vous plaindre.
• Soyez souriant : le sourire aide à une communication détendue, rassurante. Ayez envie de détendre l'atmosphère, mais surtout, n'en faites pas trop !
• Regardez vos interlocuteurs dans les yeux, tour à tour, même ceux qui ne parlent pas.
• Ayez une posture calme : sans croiser et décroiser les jambes, sans « tripoter » des objets ou vos cheveux ...
• Evoquez vos compétences par des exemples précis, des preuves, des faits, le récit d’expériences réussies, des résultats obtenus
• Soyez vous même : c'est tellement plus facile que de jouer un rôle ! Déroulement de l'entretien :
Votre discours :
Cette épreuve vous "donne la main" pour les 10 premières minutes. Profitez-en pour vous valoriser !
Ce qu'il faut absolument éviter :
• Un discours trop court (5-7 minutes), qui laisse entendre que vous n'avez pas grand chose à dire de vos activités : comment voulez-vous, dans ce cas, que vos interlocuteurs aient, eux, l'impression que vous avez bien travaillé ! A l'opposé, si votre discours dépasse 11 minutes, on va vous couper la parole, ce qui sera difficile à gérer pour la suite de l'entretien.
• Un discours inadapté, qui laisse dans l'ombre des actions que vous dites avoir réalisé, ou qui détaille trop des actions que vous avez reprises dans le "tableau récapitulatif". Dans ce dernier cas, vous mettez mal à l'aise vos interlocuteurs en répondant par avance aux questions qu'ils auraient pu vous poser.
• Un discours chronologique. Vous êtes supposé faire une synthèse de vos activités. Si vous en faites la chronologie, cela montre que vous n'avez pas compris le déroulement de cette épreuve.
Ce qu'il faut faire :
• Une synthèse d'une durée de 9 à 11 minutes, en surveillant son langage : attention à "faire", "donc"... Ces petits mots reviennent trop souvent, hélas !
• Mettre en évidence les leçons retenues et les qualités développées au cours des AP et stages des 2 années. Préciser en quoi certaines d'entre elles vous ont été utiles dans d'autres AP (ou pour votre stage).
• Se montrer dynamique, voire passionné. Trop souvent, un ton "atone" dessert le candidat
Vos réponses :
Pendant une vingtaine de minutes, vous allez répondre aux questions de vos interlocuteurs sur une ou deux actions qu'ils auront choisies dans votre "Tableau récapitulatif".
• Soyez attentif : les questions posées, les remarques peuvent être révélatrices de ce que recherchent vos interlocuteurs. Répondez aux questions de façon précise mais pas trop « sèche ». Parlez assez fort, lentement et en articulant bien, sans exagérer
• Ne vous sentez pas agressé par des objections. Dans la plupart des cas ce sont des demandes de précisions. Cherchez ce qui, dans vos points forts, vous permet de répondre à l'objection.
• N'éludez pas, répondez clairement. Ne noyez pas le poisson. Les interlocuteurs s'en apercevront immédiatement et si vous avez un point faible, ils pourront s'imaginer qu'il est pire que ce qu'il est.La partie en "LVA"
Votre discours :
Le référentiel vous octroie 3 à 5 minutes... Profitez-en ! Vous devez tenir 5 minutes, faute de quoi on pensera que vous avez mal préparé l'épreuve. Pendant ces cinq minutes, votre niveau de langue ne peut être que bon ! Sinon, on saura que, même en ayant préparé votre intervention, vous êtes incapable de vous exprimer cinq minutes dans la langue que vous avez choisie.
Si votre discours ne fait que 3 minutes, vous "aurez droit" à deux minutes de questions supplémentaires... A proscrire, à moins que vous ne soyez masochiste.
Vos réponses :
L'épreuve étant prévue pour durer 15 minutes, cette partie ne pourra excéder 10 minutes... si vous avez suivi nos conseils. Mêmes remarques que dans la partie "en français" de l'entretien. Attention cependant à ne pas trop délaisser, du regard, celui de vos interlocuteurs qui n'interroge pas dans la langue étrangère : il pourrait se sentir exclus de la conversation ! En règle générale, les rectorats s'efforcent de réserver pour l'interrogation dans cette épreuve des professeurs qui comprennent la LVA que vous avez choisie.
Épreuve U62 : Pratique de vente assistée par la tourismatique
En français :
- Bien choisir ses brochures. Les deux brochures "généralistes" sont à choisir dans le "Top 10" des voyagistes français généralistes. Évitez les brochures "confidentielles", peu diffusées. Par contre, vous pouvez faire preuve d'originalité dans le choix des 2 brochures "spécialistes". L'originalité "paye" souvent car la commission d'interrogation sera tentée de faire porter l'entretien sur une brochure attrayante et originale, ne serait-ce que pour éviter la monotonie des entretiens de ventes.
Attention à ne pas choisir des "MDD" ! Le référentiel du diplôme précise que les brochures sont celles "d'organisateurs de voyages", ce qui ne permet pas de présenter, par exemple, celles de Leclerc ou Carrefour. - Bien préparer ses outils. N'hésitez pas à annoter vos brochures pour éviter de fastidieuses recherches au moment du passage, le jour de l'examen. Mettre, pourquoi pas des "onglets" permettant de repérer très rapidement les destinations de la brochure ou les types de produits... Le Ba-BA des codes GDS doit être parfaitement connu. Faire appel aux aides-mémoires pour renseigner sur une dispo de vol ou un décalage horaire fait mauvaise impression ! Par ailleurs, ne découvrez pas, le jour de l'examen, le site "pro" des voyagistes que vous avez sélectionnés... - Respecter les différentes phases de l'entretien de vente :
1/ "Accueillir" : se lever, un mot, une phrase, un sourire, inviter les clients à prendre place en face de vous...
2/ Prendre le temps de découvrir les besoins du client - C'est une phase qui doit prendre au moins 10 minutes... Sauf si le client se découvre d'entré ou s'il est déjà venu et qu'il vient confirmer son achat (ou le modifier)...
3/ Ne pas oublier de récapituler la demande du client : pour lui montrer que vous avez bien compris ses attentes ou besoins
4/ "Sortir" la brochure (si nécessaire) seulement lorsque vous avez une idée exacte de ce qui peut intéresser votre interlocuteur. Elle vous permettra d'entrer dans la phase "argumentation". Trop souvent, les brochures sont considérées comme des "bouées de sauvetage" et font leur apparition en début d'entretien, donc beaucoup trop tôt...
4/ Dès que le produit est identifié, s'aider des GDS et sites "pros" des voyagistes pour la partie "technique". Le site "pro" vous permettra de ne faire aucune erreur dans le devis et vous rappellera qu'il faut "reformuler", ce qui est une phase essentielle qui évite tout malentendu. - Pendant toute la durée de l'entretien, ne pas oublier de sourire et de regarder vos interlocuteurs... N'hésitez pas à prendre des notes, surtout si le client vient pour un déplacement d'affaires, de loisirs, de famille avec montage de produit = transport + hébergement + location de voitures + loisirs / excursions.Nous avons interrogé nombre de professionnels pour évaluer la durée souhaitable de chaque phase, sur la base d'une durée totale de 30 minutes. Voici ce qu'il en ressort :
- accueil/découverte (sans brochure) : 8/12 minutes
- argumentation/réponse aux objections (avec brochure) : 8/12 minutes
- vente (sur GDS/Sites pro Internet) : 8/10 minutes En anglais :
- Il est tout à fait concevable que les candidats ne soient pas tous des "cracks" dans l'utilisation de la langue anglaise. Cependant, il n'est pas acceptable que les formats de "date" et "heure" soient méconnus. Cela indique que les candidats n'ont fait aucun effort de préparation. - Pour ceux qui ont besoin d'améliorer leur compréhension orale avant l'examen Thomas propose, sur le site de "cultureco", d'aller consulter des sites internet particulièrement intéressants. Le choix de Thomas est judicieux : nous le reprenons in extenso ci-dessous :
- des enregistrements audio et vidéo de situations liées au tourisme, avec questions et scripts,
- idem, sur des villes au Royaume-Uni (les sujets sont souvent en lien avec le tourisme d'un pays anglophone),
- des enregistrements audio de sujets donnés à des BTS Tertiaires, avec le script (non liés au tourisme),
de l'académie de Caen
de l'académie de Montpellier (aller à "compréhension orale" en bas de la page)
Un conseil:
- procéder à une première écoute avec prise de note
- faire une deuxième écoute, après avoir rapidement remis au clair ses notes (éviter de regarder le script)
- en faire un petit résumé oral et ne regarder le script qu'ensuite
- des news en anglais, avec le script et le vocabulaire expliqué + des centaines d'archives des années précédentes
Option BTS VPT : Projet Multimedia Il y a 40 ans, Béart écrivait "on ne peut plus vivre sans mathématiques"... Aujourd'hui, comment pourrait-on faire du tourisme sans rien connaître au multimedia ? Cette option est au coeur des compétences du technicien en tourisme de demain, n'en doutez pas. Il ne faut donc pas hésiter à présenter cette option et cela pour trois raisons : Il est envisageable que cette option "donne" son BTS à certains (n'oubliez pas que près d'un candidat sur deux a une moyenne comprise entre 9 et 10,5). L'option multimedia est inscrite sur le diplôme et montre au futur employeur votre volonté de faire plus que le "minimum" et votre inclination vers les nouvelles technologies, Le "monde" du tourisme a beau être jeune, la plupart des employés sont arrivés à leur poste après l'explosion des "nouvelles technologies" : ce sera donc un gros atout pour se faire une place dans le monde professionnel.
La durée de cette épreuve est de 30 minutes. Assez inexplicablement, elle est expertisée par un seul professeur, en l'absence de tout professionnel. C'est d'autant plus regrettable que l'Education Nationale ne dispose d'aucun professeur de tourisme spécialiste (au sens professionnel) en multimedia... Trois périodes de 8 à 10 minutes vont généralement se succéder... Dans un premier temps, vous allez présenter votre projet. Je vous conseille de prévoir une introduction où vous allez préciser votre intérêt pour les nouvelles technologies. Vous préciserez comment vous est venue l'idée de votre projet et la chronologie des actions que vous avez menées. N'attaquez pas directement sur votre projet : vous ne tiendrez pas la distance ! En gros, cinq minutes de généralités et cinq minutes de présentation de projet me semblent un bon minutage. Votre interlocuteur va ensuite intervenir pour se faire préciser certains points du projet et vérifier que c'est bien vous qui l'avez mené. Sur un site internet, par exemple, on va demander la création d'une nouvelle page ; sur de la PréAO, la modification d'une animation ; sur de la PAO, une modification de mise en page... Enfin, il est d'usage que l'examinateur vérifie vos connaissances sur certains points : charte graphique, traitement des photos...
N'ayez pas de pression ! N'oubliez pas que vous avez un point commun avec l'examinateur : vous vous intéressez aux "N'TIC" : il n'y a aucune raison que cela se passe mal ! En règle générale, ceux qui n'obtiennent pas de point sont ceux qui ont "triché" et ne peuvent prouver qu'ils sont l'auteur du projet, qui ont réalisé un projet... qui n'apporte rien ! C'est à dire qui n'a aucune pertinence...
Quelques extraits de cours pour vous aider à construire votre exposé :
|
