| | "Tourisme & Handicaps"
L'Association Nationale a organisé un séminaire à Nîmes, les 7 et 8 octobre. Le lieu de réunion était symbolique puisque la région Languedoc-Roussillon s'est particulièrement impliquée dans le processus de labellisation : près de 15 % des sites labellisés en France y sont situés.
Cinq ans après la mise en place du label, ce séminaire a réuni les correspondants régionaux de l'association, mais aussi des représentants de CDT et DRT ainsi que des associations de personnes handicapées. Le Ministère du Tourisme était représenté par le directeur du bureau des Affaires Sociales.
ATH a validé à ce jour la labellisation de plus de 1200 sites touristiques et sa présidente, Madame Masson, a précisé que la quasi-totalité des régions françaises sont maintenant engagées dans le processus. Dans l'actualité de l'Association, elle a mis en exergue certains dossiers qui témoignent du dynamisme d'ATH :
- la constitution d'un groupe de travail sur le transport maritime,
- les contacts avec les voyagistes, tels Jet Tours et Nouvelles Frontières,
- la mise en place d'un partenariat avec les canadiens,
- la récente signature d'une convention de partenariat avec l'aéroport de Nice Côte d'Azur... La Qualité France commence bien mal !
On dit souvent que lorsqu'on met l'accent sur quelque chose, c'est en raison de sa rareté. Je l'ai déjà dit pour le CRM (GRC à la française). Depuis que nous sommes abreuvés de "relation client", nous n'en avons quasiment plus ! De très nombreuses entreprises confondent ce CRM avec le TAP (Tir aux pigeons).
Le Ministère du Tourisme avait initié en décembre dernier le PQF (Plan Qualité France)... Et voici que le gouvernement vient de pondre un bien étrange arrêté, à la faveur de cet été, concernant les qualifications des nouveaux interprètes "qualité France"...
Jusqu'à cet été, l'obtention de la carte de guide régional était subordonnée à la réussite au BTS AGTL avec une moyenne d'au moins 12/20 dans certaines matières dont une matière optionnelle, le "patrimoine", qui permettait de juger des connaissances culturelles régionales du candidat. Depuis la mi-juillet, c'est fini ! Désormais, le BTS AGTL suffit, même avec un 10 de moyenne, même si le candidat n'a guère de connaissances dans le patrimoine régional !
De même, l'ouverture sur l'Europe se fait "à minima". Il existe en France une licence européenne de guide national... On se demande à quoi elle va bien pouvoir servir désormais car la nouvelle règlementation prévoit que les étrangers pourront obtenir la carte à condition d'avoir fait au moins "un an de fac" et d'avoir exercé dans leur pays pendant une durée d'au moins... 2 ans !
Tout cela l'année où est lancé ce fameux "Plan Qualité France" ! Quand on pense à l'importance du guide-interprète qui, lorsqu'il est bon, permet véritablement au touriste une réelle découverte culturelle... Il semble que nous nous préparions un tourisme de bien piètre qualité, au contraire.
Par ailleurs, je pense à tous ces guides qui ont galéré pendant des années pour obtenir leur carte, faire valoir leur compétence et leurs connaissances... Ils vont être enchantés de voir débarquer chaque année sur le marché français des milliers de guides... au rabais ! CCM : Un joli poisson.. pour le mois d'avril La CCM vient d'installer sur le net son tout nouveau site : www.aircorsica.com. Un design sobre, une interface claire et très fonctionnelle. La réservation est maintenant possible ; elle est d'une grande simplicité. Nous avons fait l'essai sur une réservation "bord à bord"... Moins de 3 minutes pour réserver et payer par carte de crédit : c'est tout à fait satisfaisant.
Un seul regret : que les dates proposées ne précisent pas le jour de la semaine. Dans la clientèle de la CCM, une bonne proportion d'habitués qui n'ont pas toujours un calendrier en tête. Préciser le jour de la semaine permet un contrôle et limiterait des erreurs toujours possibles. Le Salon du Tourisme et des loisirs de Toulouse a ouvert ses portes du 4 au 6 février au Parc des Expositions.
 Cette année, plus de 800 exposants ont proposé leurs suggestions "tourisme" au public venu de toute la région... et de l'Espagne voisine. La première journée a été très appréciée des exposants, le public étant déjà très présent. Parmi les exposants, six étudiantes en BTS VPT du lycée d'Occitanie ont obtenu de l'organisateur un stand pour diffuser une information sur l'exploitation des enfants dans le tourisme "sexuel"... Bravo, donc à Barbara, Elsa, Fanny, Mélanie, Noémie et Sonia... Le gouvernement fixe un objectif de 40 milliards de recettes touristiques en 2010
Le ministre délégué au Tourisme, Léon Bertrand, a déclaré mercredi devant les Assises nationales du tourisme que le gouvernement s'était fixé pour objectif "40 milliards d'euro de recettes touristiques en 2010" et a présenté un label de qualité pour la France.
Léon Bertrand estime que "le temps de l'auto-satisfaction sur nos performances de première destination mondiale est aujourd'hui révolu". Par rapport au nombre de touristes que reçoit le pays (75 millions), il y a un "manque à gagner" en revenus de quelque 10 milliards d'euro par rapport à ce que réalisent certains pays voisins, comme l'Espagne, indique-t-il. La France, première destination touristique mondiale en nombre d'arrivées, n'est que la troisième en termes de recettes, avec 32,3 milliards d'euro. Il faut "reprendre l'initiative", affirme M. Bertrand, jugeant qu'après l'action entreprise par le gouvernement, désormais, "la balle est dans le camp des professionnels". Il les appelle notamment à être vigilants sur les prix, jugés parfois excessifs. Le ministre a également dévoilé le logo "Qualité France" symbolisant le label destiné à relancer le pays comme destination touristique à l'étranger et auprès des Français. Vingt-deux fédérations professionnelles liées au tourisme (agents de voyages, hôtellerie, restauration, camping, transports, organismes institutionnels) ont adhéré à ce label impliquant un certain nombre d'obligations. Le logo, la première lettre du mot "qualité" stylisée en bleu et rouge sur fond blanc et insérant la carte de France en silhouette, sera diffusé par les fédérations aux adhérents volontaires qui répondront au cahier des charges. L'opération bénéficie pour son lancement d'un budget de 1,7 million d'euro.
Les Assises du tourisme, secondes du genre, ont par ailleurs donné lieu à des débats sur les difficultés du secteur, mettant l'accent sur les mutations de la demande, la formation, l'insuffisance des investissements et le renouvellement de l'offre. Selon un intervenant, le tourisme représente 6,7% du PIB national mais seulement 3,1% des investissements publics, alors qu'il est "l'industrie du troisième millénaire". Gilles de Robien, ministre de l'Equipement, avait ouvert la journée en affirmant que "l'importance du tourisme dans notre pays" et les mutations en cours imposent "la mobilisation du gouvernement et de tous les acteurs composant le tissu économique". En France, Travelocity s'appellera donc Odysia. Le voyagiste en ligne américain a choisi un nom censé évoquer le mythe du voyage pour se développer dans l'hexagone, mais aussi en Espagne et en Italie. Le site est ouvert au public depuis ce jeudi et annonce regrouper 700 compagnies aériennes, soit un peu plus que ses concurrents, et 14.000 hôtels, dans la moyenne basse du marché français. Odysia s'appuie également sur le réseau d'agences présentes dans neuf des plus grandes villes françaises et qui seront rebaptisées du nom d'Odysia début 2005, ainsi que sur un centre d'appels situé à Nice pour effectuer les réservations. "Nous avons toujours eu une stratégie multicanal", rappelle le directeur général de Travelocity France, Jan Oetjen.
La filiale de Sabre, l'un des sytèmes leaders en matière de réservation de voyages, s'implante donc enfin en France, après plus de deux ans de tergiversations. La faute à un nom qui prêtait à sourire en français, à une URL déjà réservé et à un secteur très concurrentiel (lire l'article du 25/08/04). Le groupe Travelocity, qui se dispute avec Expedia le marché américain du voyage en ligne, est désormais présent dans huit pays, en attendant l'Espagne et l'Italie où un site sera lancé prochainement. En 2003, les réservations ont généré 4 milliards de dollars et 44 millions de clients ont été enregistrés.
La marque Odysia a été mise au point par l'équipe de Travelocity Europe, présente au Royaume-Uni, en Allemagne, au Danemark, en Suède et en Norvège, et par le cabinet Landor, spécialisé en recherche de noms. Il a également fait l'objet de tests, réalisés par Novatris. Néanmoins, il faudra sûrement beaucoup de communication sur la marque pour concurrencer des acteurs déjà bien implantés comme Opodo, LastMinute ou Voyages-SNCF. Mais les débuts prometteurs d'Expedia montrent qu'il est possible de s'y faire une place.
Pour Nicolas Clair, chef de projet de Travelocity France, "les points forts d'Odysia résident dans les forfaits dynamiques", qui permettent de personnaliser la demande du séjour, avec des nouveautés, comme la réservation du siège dans l'avion ou la demande d'une chambre simple, double, avec lits jumeaux, etc.
La direction promet "une réservation en six clics et cinq minutes". L'observateur de tarifs permettra également à l'utilisateur d'être alerté par mail d'éventuels changements tarifaires sur une requête. "Les prix sont extrêmement volatiles, ils peuvent varier du simple au double d'un jour à l'autre", explique Nicolas Clair.
Les dirigeants n'ont souhaité annoncer aucun objectif chiffré, ni en termes de résultats ni en termes de trafic. "La maison-mère ne nous le permet pas et il est trop tôt pour avancer quoi que ce soit", s'est justifié Jan Oetjen. Odysia doit pourtant espérer une aventure aussi marquante que l'odyssée d'Ulysse, mais semée de moins d'embûches... VEILLE INFO TOURISME est le bulletin d'information et de veille de la "Communauté virtuelle de veille touristique" du ministère délégué au Tourisme. Dirigé par Bruno Faréniaux, il est animé par le département de la Stratégie de la direction du Tourisme. Il est destiné aux décideurs publics, aux partenaires institutionnels et professionnels, ainsi qu'aux réseaux de la recherche. Il traduit la volonté des pouvoirs publics de créer un dispositif d'intelligence économique pour le tourisme français, dont il constitue un des maillons.
Rédacteurs : les veilleurs forment une communauté de pratique qui regroupe des experts dont les champs de compétence et les connaissances couvrent les différentes rubriques présentées dans les "Axes de veille".
Les axes de veille sont déterminés par la communauté de veilleurs en fonction des directives des ministres du tourisme (ministre de l'Equipement, ministre délégué au Tourisme), de la conjoncture nationale et internationale, et de son incidence sur le secteur du tourisme.
Sources : les données publiques du ministère délégué au Tourisme, les sites Internet institutionnels et professionnels du tourisme. Accueil : des efforts à faire
Le sénateur Bernard Plasait a remis le 4 octobre au ministre délégué au tourisme un rapport sur l'accueil des touristes en France. Cette étude lui avait été demandée par le premier ministre, Monsieur Raffarin, dans le cadre du plan "qualité France".
Le rapport souligne des problèmes d'accueil à l'aéroport de Roissy Charles de Gaulle d'autant plus inquiétants que l'objectif précisé est de "faire de Roissy Charles de Gaulle le premier hub du continent et devenir la première porte de l'Europe pour les voyageurs et les touristes de l'avenir". Les concurrents sont identifiés : Londres, Francfort et Amsterdam.
Le rapport de Monsieur Plasait énonce 81 propositions qui permettraient d'améliorer la productivité du secteur économique, actuellement en baisse et d'un niveau insuffisant comparé à celui observé pour ses voisins européens.
Télécharger le rapport Deauville : « Plaisir de Partir » présenté à Top Resa Le budget du tourisme en 2005
Le ministre délégué au Tourisme, Monsieur Léon Bertrand, a présenté le 23 septembre le PLF pour 2005.
Celui-ci fait état d'une augmentation de 6,38 % par rapport au budget initial 2004.
Voulez-vous le télécharger ? Cliquez sur le lien ci-dessous : PLF 2005 A lire !
Michel Thomas vient de faire paraître,aux éditions de la Fontaine Siloé, "L'Art sacré dans les hautes vallées de Maurienne". Cet ouvrage, superbement illustré, présente les remarquables peintures murales du XVIème siècle conservées par deux chapelles rurales savoyardes. Création d'un label pour les sites touristiques à développement durable en France
Le ministre de l'Ecologie, Serge Lepeltier, a annoncé jeudi à Saint-Valéry-sur-Somme la création d'un label "grand site de France" pour les sites touristiques respectant les principes du développement durable.
Ce label, renouvelable tous les six ans, a été déposé à l'Institut national de la propriété industrielle et attribué à quatre sites : la pointe du Raz (Finistère), le pont du Gard (Gard), la montagne Sainte-Victoire (Bouches-du-Rhône) et l'aven d'Orgnac (Ardèche).
L'objectif est de donner ce label aux trente membres du réseau "grands sites de France" - une fédération regroupant des sites touristiques à intérêt écologique - d'ici à 2010.
La roche de Solutré (Nièvre) et les caps Gris-Nez et Blanc-Nez (Pas-de-Calais) pourraient l'obtenir dès 2005, précise le ministre.
Le développement durable est défini en fonction de quatre critères : "le maintien de la qualité paysagère et culturelle", "l'intégration du développement économique local", "la mise en valeur du site concertée avec les habitants" et "une fréquentation touristique respectueuse des conditions de vie des habitants".
Le label a été présenté lors d'un séminaire international organisé par la section française du Conseil international des monuments et sites (Icomos), une organisation de l'Unesco. La campagne "Bienvenue en France" remplace la campagne "Bonjour !"
Le ministre délégué au Tourisme, Léon Bertrand, a lancé jeudi à Paris la nouvelle campagne de promotion de l'accueil touristique en France, rebaptisée "Bienvenue en France" et qui prend le relais de la campagne "Bonjour !".
Il faut par cette campagne, qui a fêté ses dix ans, "faire percevoir aux touristes que la France s'organise pour mieux les accueillir, avant leur départ et pendant leur séjour", indiquait le ministre, qui veut aussi "responsabiliser" et "motiver" les professionnels du tourisme. M. Bertrand a annoncé que des visites surprises seraient effectuées dans plusieurs lieux d'accueil, notamment les aéroports parisiens, souvent critiqués. Un "pack accueil" contenant notamment un livret sur les clientèles étrangères sera distribué aux professionnels. Un trophée, les "Etoiles de l'accueil", a été créé cette année pour motiver les structures touristiques, ainsi qu'un jeu-concours, "les Acteurs gagnants", pour les particuliers. La qualité de l'accueil en France est régulièrement mise en cause et un sénateur, Bernard Plasait (UMP, Paris) a été chargé d'établir un rapport qui devrait être finalisé avant le 12 juin.
La France bénéficie d'une bonne image auprès de trois voyageurs étrangers sur quatre mais cette image est moins bonne que celle de l'Italie, selon une enquête réalisée par l'institut Ipsos pour le compte de Maison de la France et publiée en mars. L'accueil est selon cette enquête le critère le moins bien perçu : seuls 58% des voyageurs s'accordent à dire qu'il est de bonne qualité (dont 18% tout à fait). La perception du rapport qualité/prix des séjours peut également s'améliorer. Et seuls 49% des voyageurs interrogés se disent bien informés. "Rendez-vous France" : Interview par Jean da Luz (TourMag.com) du directeur marketing de Maison de la France
La France est-elle une destination en perte de vitesse ? Les avis divergent. Le sondage commandé en mars dernier par le ministère du tourisme révèle que 3 étrangers sur 4 ont une bonne image de notre pays. De son côté, Pascal Visintainer, qui bouclera avec "Rendez-Vous France Avignon Vaucluse" les 11 et 11 mai prochain, le tour de France des TO étrangers, enregistre plutôt une hausse.
TourMaG.com - On dit que la France pâtit de son image et d'une certaine désaffection. Qu'en est-il ?
Pascal Visintainer :"Si je fais mes compte sur l'ensemble des 3 manifestations professionnelles que sont Cap à l'Ouest, Paris-Ile de France et France Avignon Vaucluse, j'enregistre plutôt une hausse de 10% des participations étrangères des TO par rapport à 2003. En ce qui concerne les exposants on était plutôt stable pour Paris-Ile de France. Il en va de même pour les rendez-vous professionnels qui tournent entre 5 et 6000..."
T.M.com - Y-a-t'il des pays moins présents ou non présents cette année ?
P.V. :"L'ensemble des nationalités prévues sont présentes et on enregistre même de bonnes surprises avec la présence des Chinois, des Russes et des Sud-américains, Brésil en tête. Sur les moyens courriers (Europe) on atteint les objectifs fixéx et on est au même niveau qu'en 2003. La France reste indéniablement une destination attractive pour les marchés de proximité..."
T.M.com - Les Américains sont-ils de retour aussi ?
P.V. :"En ce qui concerne le marché américain, on est revnu au niveau de 2002, ce qui démontre l'intérêt retrouvé des TO. Il ne faut pas oublier également l'intérêt pour l'Anniversaire du débarquement en Normandie..."
T.M.com - Que pensez-vous du choix d'Avignon et du Vaucluse ?
P.V. :"Nous sommes très contents que cet événement s'y déroule, ne serait-ce qu'en raison des problèmes liés notamment aux inondations. Nous voulons montrer aux professionnels du tourisme que tout est en ordre de marche et l'éductour prévu dans le Lubéron et dans le département devrait permettre d'accroître la programmation des TO sur ces zones..."
T.M.com - Certains exposants estiment qu'à l'heure de l'Internet, "Rendez-Vous France" est une manifestation obsolète et ne répond plus à leurs attentes. Qu'en pensez-vous ?
P.V. :"Nous sommes en pleine réflexion sur le sujet. Nous venons de créer une cellule composée d'institutionnels et de professionnels qui se penche actuellement sur cette question en prenant en compte l'ensemble des problématiques posées."
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